당근마켓은 우리 동네 이웃들의 신뢰를 기반으로 성장하는 중고거래 플랫폼입니다. 이러한 긍정적인 환경을 유지하기 위해서는 운영정책에 위반되는 행위나 불건전한 거래 활동을 신속하게 식별하고 대응하는 것이 필수적입니다.
정확한 신고는 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 선량한 사용자들을 보호하고 플랫폼의 건전성을 장기적으로 강화하는 가장 능동적인 참여 방법입니다.
본 문서는 사용자가 거래 중 부적절한 상황을 인지했을 때, 어떤 상황에서 ‘당근마켓 사용자 신고하기 절차’를 통해 신고해야 하는지, 그리고 효율적인 조치를 위한 명확한 정보를 어떻게 제공해야 하는지에 대한 상세한 가이드라인을 제공합니다.
신고 대상 행위 분류: 언제 조치가 필요한가요?
사용자 신고는 당근마켓의 건강한 동네 생활 환경을 유지하는 가장 중요한 자정 작용입니다. 신고 대상은 단순한 불만 표출을 넘어, 운영정책과 커뮤니티 가이드라인을 명백히 위반하여 다른 이웃에게 직접적인 피해나 심각한 불쾌감을 유발하는 모든 행위입니다. ‘당근마켓 사용자 신고하기 절차’는 이러한 중대한 위반 행위들을 신속하게 분리하고 적절한 조치를 취하기 위해 마련되었습니다.
① 중대한 신뢰 위반: 거래 사기 및 기만 행위
금전적인 피해를 유발하는 행위는 가장 심각한 신고 대상입니다. 이러한 유형의 신고는 특히 경찰 신고(사법적 조치)와 연계될 수 있는 중요한 위반 사항에 해당됩니다.
- 거래 사기 행위: 물품 대금을 받은 후 물건을 보내지 않고 잠적하거나 연락을 회피하는 행위.
- 미고지된 중대한 하자: 명확히 고지하지 않은 제품의 고장, 오염, 주요 기능 불량 등 중대한 결함을 숨기고 판매하는 기만 행위.
- 허위 정보 유도: 허위 매물 등록이나 거짓된 정보를 제공하여 거래를 부당하게 유도하는 행위.
② 정책 위반 활동: 금지 품목 및 외부 거래 유도
당근마켓은 개인 간의 안전한 직거래를 지향하며, 전문 판매업자의 미신고 활동이나 법적으로 제한되거나 안전성이 확보되지 않은 품목의 거래를 엄격히 금지합니다.
주요 금지 품목 및 행위
- 주류, 담배, 의약품, 동물 등 정책상 거래가 금지된 품목 관련 게시글.
- 외부 메신저(카카오톡 등)나 외부 안전 결제 시스템으로 거래를 유도하는 행위.
- 당근마켓 서비스 본연의 목적과 무관한 광고 및 홍보성 게시글.
③ 비매너 및 명예훼손 행위: 불쾌감 조성
거래 과정이나 커뮤니티 활동 중 발생하는 비매너 행위도 이웃 간의 평화로운 소통을 방해하므로 신고 대상입니다. 욕설, 비방은 물론, 성희롱 등 다른 사용자에게 심각한 불쾌감을 주거나 명예를 훼손하는 채팅 및 댓글 활동은 즉시 조치가 필요합니다.
당근마켓 앱 내 신고 방법: 객관적인 증거 자료 확보의 중요성
당근마켓에서 이뤄지는 대부분의 신고 절차는 앱 내부의 간편 기능을 통해 신속하게 진행됩니다. 다만, 효과적이고 정확한 운영팀의 조치를 위해서는 ‘객관적인 증거 자료의 제출’이 핵심입니다. 신고하려는 상황을 명확히 입증할 수 있는 채팅 내용 전체 캡처, 문제 게시글 화면, 거래 기록 등의 증거를 미리 확보해 두셔야 합니다.
당근팀은 접수된 사용자들의 제보와 첨부된 자료를 기반으로 운영정책과 관련 법률에 따라 부정 이용자에게 경고, 서비스 이용 정지, 영구 제명 등 강력한 조치를 적용하고 있습니다.
📌 상황별 신고 경로 상세 안내
상황에 따라 가장 적절한 신고 경로를 선택하여 증거와 함께 제출하는 것이 중요합니다.
- 게시글 신고: 문제가 되는 게시글 상세 화면 하단의 ‘이 게시글 신고하기’ 또는 우측 상단 더보기(…) 버튼을 눌러 신고 사유를 구체적으로 선택하고 내용을 제출합니다. 불건전하거나 사기성 내용인 경우 즉시 조치가 필요합니다.
- 사용자 프로필 신고: 채팅방이나 검색을 통해 해당 사용자 프로필로 접속한 후, 우측 상단의 더보기(…) 버튼을 통해 신고할 수 있습니다. 탈퇴한 사용자라도 부정 이용 기록은 영구 보관되어 동일하게 처리됩니다.
- 채팅방/메시지 신고: 채팅방 내에서 우측 상단 더보기(…)를 통해 채팅방 전체를 신고하거나, 특정 메시지를 길게 눌러 해당 메시지만을 분리하여 신고할 수 있습니다. 스팸, 욕설, 거래 비방 등 다양한 사유로 활용 가능합니다.
금전적 사기 피해 발생 시: 경찰 신고 및 수사 협조 절차
중고거래 사기로 인해 금전적 피해가 발생한 경우(특히 계좌 이체가 이루어진 상황)는 단순한 플랫폼 이용 약관 위반을 넘어선 명백한 형사 범죄 행위(사기죄)입니다. 법적 구제와 피해보상을 위해서는 당근마켓 앱 내 신고와는 별개로 반드시 수사 기관에 직접 신고를 접수해야 합니다. 플랫폼은 직접 수사 권한이 없으므로, 피해자는 관할 경찰서 민원실을 방문하거나 온라인 사이버 범죄 신고 시스템을 통해 사건을 접수해야 합니다.
핵심 절차 1: 증거 확보 및 수사 신고 접수
피해 최소화와 범죄자 검거를 위해 가장 중요한 것은 신속한 증거 확보와 경찰 신고 접수입니다. 다음 준비물과 절차를 철저히 챙겨서 진행해야 합니다.
- 거래 내역 보존: 거래 상대방과의 채팅 내용 전체, 사기 게시글 캡처 화면, 금전 이체 내역 확인증(은행 발급) 등 모든 자료를 원본 그대로 확보합니다.
- 신고 접수: 확보한 증거와 신분증을 지참하고 관할 경찰서(사이버수사팀 또는 민원실)에 방문하거나, 경찰청 사이버범죄 신고 시스템(ECRM)을 통해 ‘사기 피해 신고’를 접수합니다.
- 수사 의뢰: 피해자가 상대방 정보를 모르는 경우, 경찰 수사관에게 압수수색 영장 발부 신청 및 당근팀으로의 공문 발송을 적극적으로 요청해야 합니다.
핵심 절차 2: 당근팀의 수사 협조 범위
당근팀은 개인정보 보호법 및 통신비밀보호법 등 관련 법률에 의거하여, 회원 정보를 수사기관이라 할지라도 임의로 제공할 수 없습니다. 따라서 법원으로부터 발부된 정식 ‘압수수색 영장’ 등 공식 공문서가 도착하는 즉시, 관련 법규를 준수하며 수사에 적극적으로 협조하여 필요한 가입자 정보를 수사기관에 제공하게 됩니다.
건강한 이웃 문화를 위한 능동적인 책임과 참여
당근마켓에서의 사용자 신고하기 절차는 모두가 쾌적하고 안전한 거래 생태계를 조성하는 능동적 참여의 시작점입니다. 신고가 단순히 문제를 제기하는 행위를 넘어 공동체에 기여하도록, 선량한 이웃들을 보호하는 울타리 역할을 할 수 있도록 다음 원칙을 지켜주세요.
<당근마켓 신고의 핵심 원칙>
- 객관적 사실 기반: 감정보다 구체적인 정황 및 증거를 반드시 첨부해야 합니다.
- 신속한 조치 유도: 당근팀의 명확한 판단을 돕는 자세한 경위 설명을 부탁드립니다.
자주 묻는 질문 (FAQ) – 신고/이용 제한 관련
Q. 신고 후 처리 결과는 언제, 어떤 방식으로 알 수 있나요? (처리 기간 및 결과 안내)
A. 당근팀은 사용자님의 안전하고 건전한 거래 환경을 위해 접수된 모든 신고 건을 정책 기준으로 신속히 검토하여 조치를 취하고 있습니다. 하지만 신고 내용의 복잡성 및 조사 필요성에 따라 처리 기간에는 차이가 발생할 수 있습니다.
- 처리 기간: 대부분의 간단한 위반 사례는 24시간 이내에 처리됩니다. 다만, 사기 의심 등 심층적인 조사가 필요한 건은 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
- 결과 안내: 신고하신 사용자에게 조치가 완료되면, 신고 접수 시 등록하신 고객센터 문의(채팅)를 통해 대략적인 조치 내용(예: 이용 제한 조치 완료 등)을 안내해 드립니다.
Q. 탈퇴한 사용자나 오랜 기간 활동이 없는 사용자도 신고가 가능한가요?
A. 네, 가능합니다. 당근마켓은 개인정보 처리 방침 및 관련 법규에 따라, 탈퇴한 사용자라 하더라도 부정이용 방지 및 수사 협조를 위해 관련 기록을 일정 기간 동안 엄격하게 보관하고 있습니다. 따라서, 해당 기록을 기반으로 현행 이용 정책과 동일한 기준으로 신고를 접수 및 처리하고 있습니다. 사용자 신고하기 절차는 프로필 > 신고하기를 통해 언제든 진행하실 수 있습니다. 혹시라도 채팅방이 삭제되었다면 캡처본 등 증거 자료를 확보 후 고객센터로 문의해주세요.
Q. 사기 피해를 당했을 때, 당근팀에 요구할 수 있는 직접적인 조치와 협조 범위는 무엇인가요?
A. 당근마켓은 통신판매중개 플랫폼으로, 직접적인 수사권이나 피해금액 회수 권한을 보유한 사법기관이 아닙니다. 따라서 피해 금액을 대신 회수하거나 사용자를 직접 처벌할 수는 없습니다. 사용자님의 피해를 최소화하기 위한 당근팀의 협조 범위는 다음과 같습니다.
- 계정 조치: 신고 접수 즉시 해당 사용자의 서비스 이용을 잠재적으로 제한하여 추가 피해를 방지합니다.
- 수사 협조: 경찰, 검찰 등 사법기관에서 정식 공문(압수수색 영장 등)이 접수되면, 수사에 필요한 거래 상대방의 가입 정보, IP 주소 등의 정보를 적극적으로 제공하여 범죄자 특정에 협조합니다.
- 피해 신고 가이드: 사법기관 신고 절차 및 필요한 정보(거래 기록 캡처, 입금 내역 등)에 대해 안내해 드립니다.
⚠️ 중요: 사기 피해 발생 시 필수 행동 요령
피해를 확인하신 즉시, 당근마켓에 신고하는 것과 동시에 가까운 경찰서 또는 사이버수사국에 신고하여 정식으로 수사를 의뢰하는 것이 가장 중요합니다.