당근마켓에서 중고 거래를 넘어 일상 속 간편 금융 서비스로 자리 잡은 당근페이 이용자분들을 위해, 금융 거래 관련 궁금증이나 긴급 상황 발생 시 필요한 정보를 신속하게 제공하고자 합니다. 본 문서는 고객님들이 가장 많이 찾는 공식 고객센터 전화번호와 상세 운영 시간을 명확하게 안내하며, 전화 연결이 어려운 경우를 대비한 온라인 문의 채널까지 상세히 다룹니다. 사용자분들이 시간 낭비 없이 핵심 정보를 바로 확인하실 수 있도록 준비했습니다.
빠르고 정확한 고객 지원을 위한 핵심 연락처 안내
당근페이 이용 중 발생하는 송금 오류, 결제 취소, 환불 절차 등 ‘긴급성 및 계정 연관’ 문의는 전용 전화 상담을 통해 전문적인 도움을 받을 수 있습니다. 일반적인 문의(사용법, 오류 등)와 금융 사고에 대한 긴급 신고는 처리 경로가 명확히 분리되어 운영되므로, 문의 유형에 맞는 연락처와 운영 시간을 아래에서 반드시 확인해 주십시오.
📞 당근페이 고객센터 통합 연락처 및 운영 시간
| 구분 | 운영 시간 | 전화번호 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 일반 상담 및 이용 문의 | 평일(월~금) 09:00 ~ 18:00 | 1877-9735 또는 앱 내 확인 | 점심시간(12:30 ~ 13:30) 상담 중단 |
| 금융 사고 신고 센터 (긴급 전용) | 24시간 365일 상시 | 1877-9734 | 주말/공휴일 포함 운영 (단, 주말 13:00~14:00 운영 중단될 수 있음) |
※ 일반 문의 전화번호는 1877-9735, 1877-9797, 1670-0290 등 여러 번호가 혼재되어 있으나, 공식적으로 가장 많이 안내되는 번호는 1877-9735입니다. 전화 연결 전, 앱 내 고객센터에서 최신 번호를 확인하는 것이 가장 정확합니다.
전화 상담 대기 시간 최소화 및 효율적인 활용법
상담이 집중되는 11시에서 13시 사이를 피하는 것이 대기 시간을 줄이는 데 유리하며, 문의 전 다음 준비 사항들을 미리 확인하여 전화 연결 시 바로 핵심을 전달할 수 있도록 하는 것이 현명합니다.
- 해당 거래의 일시, 금액, 송금/결제 상대방 정보 등 구체적인 내용 메모
- 신속한 계정 확인 및 본인 인증 절차를 위한 개인 정보 미리 준비
- 단순 사용법이나 일반적인 궁금증은 전화보다 비대면 ‘채팅 문의하기’ 기능을 우선 활용해 주세요.
금융 피해 발생 시: 24시간 365일 긴급 신고 방법
당근페이 계정 도난, 분실, 도용 및 보이스피싱과 같은 중대한 금융 사고가 발생했다면, 지체 없이 24시간 긴급 신고 센터를 이용해야 합니다. 긴급 신고 센터는 오직 금융 사고 피해 접수만을 위해 운영됩니다. 일반적인 이용 문의는 반드시 상단의 일반 고객센터를 이용해주십시오.
🚨 금융피해 신고센터 (긴급 상황 전용)
전화번호: 1877-9734
운영 시간: 24시간 365일 상시 운영
신속한 피해 구제를 위해서는 긴급 번호를 미리 저장해 두시기를 강력히 권장하며, 신고 전화 전 당근페이 ID, 정확한 피해 금액 및 일시 등 관련 정보를 최대한 구체적으로 준비해 주시면 좋습니다.
전화 연결 대기 없이 해결하는 가장 효율적인 비대면 채널
전화 상담이 어려운 시간대이거나 연결 대기가 길 때 가장 효율적인 방법은 당근마켓 앱 내에 마련된 ‘당근페이 문의하기’ 기능을 이용하는 것입니다. 이 비대면 채널은 시간과 장소에 구애받지 않고 문제를 상세히 작성하여 제출할 수 있으며, 오류 화면 캡처, 거래 내역 등 증빙 자료를 함께 첨부하여 더욱 명확한 상황 설명이 가능합니다.
비대면 채팅 문의의 장점
- 24시간 접수 가능: 운영 시간에 관계없이 언제든지 문의 접수 및 제출이 가능합니다.
- 답변 기록 보존: 답변 내용이 앱 내에 기록되어 추후 언제든 다시 확인 가능합니다.
- 증빙 자료 첨부 용이: 오류 화면, 거래 내역 등 필요한 자료를 함께 첨부하여 신속한 문제 해결에 도움을 줍니다.
대부분의 일반 문의는 비대면 채널에서 제공하는 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 즉시 해결할 수 있습니다. 문의 접수 전 FAQ를 먼저 확인해 보시는 것을 추천합니다.
자주 묻는 질문과 답변 (FAQ)
Q. 당근페이 미가입 사용자에게 송금했는데, 상대방이 받지 않으면 환불은 어떻게 진행되나요?
A. 당근페이 미가입 상태의 사용자에게 송금했을 경우, 해당 송금은 3일간 수락 대기 상태로 유지됩니다. 만약 3일 이내에 상대방이 당근페이에 가입하여 송금액을 받지 않는다면, 시스템에서 자동으로 송금액 전액을 고객님의 당근페이 계좌로 즉시 환불 처리해 드립니다. 3일 대기 기간 중이라도 송금 화면에서 언제든지 [송금 취소] 버튼을 눌러 직접 취소할 수 있습니다. 송금 취소 후 환불까지는 영업일 기준 최대 1~2일이 소요될 수 있습니다. 3일이 경과한 후에도 문제가 있다면 앱 내 고객센터로 문의해 주세요.
Q. 주말이나 심야에 금융 사고가 발생했는데, 반드시 전화 신고만 해야 하나요?
A. 금융 사고(예: 보이스피싱, 명의도용 등)가 발생했다면, 주말 및 공휴일에도 24시간 운영되는 금융피해 신고센터(1877-9734)로 지체 없이 전화 신고하시는 것이 가장 중요합니다. 다만, 주말 오후 1시부터 2시까지(13:00~14:00)는 운영이 일시 중단될 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 신고 전화 후에는 증거 자료를 첨부하여 앱 내 ‘문의하기’를 통해 공식적으로 접수해 주시면 후속 조치를 안내받을 수 있습니다.
이러한 고객 지원 시스템과 운영 시간을 미리 파악하고 숙지하여 더욱 안전하고 원활한 당근페이 거래를 지속하시기를 바랍니다. 고객님의 안전한 이용을 위해 당근페이는 언제나 최선을 다하겠습니다.